根据北京移动官方的消息，“北京移动”现已正式开通 10086 热线 “老年服务专席”, 为 65 周岁以上的老年机主提供直接接入的专业化服务。
中国移动表示，围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫最突出的问题，迅速推出了 “老年服务专席”，据预测，北京移动每月将为老年机主提供 100 万次的专业服务。
与此同时，北京移动在全部营业厅设立爱心专席，并建立了老年人优先服务流程。同时在部分营业厅设立爱心座椅、配置无障碍通道。老年人进入营业厅后将有专人引导并提供 “面对面”温馨服务。
去年 12 月 25 日在工业和信息化部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工业和信息化部副部长刘烈宏表示 65 岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
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